SAP HYBRIS SERVICE CLOUD

La gestione dei servizi che soddisfa i clienti

Nel nuovo mercato odierno, la richiesta di servizi da parte dei clienti non è più solo un’interazione post vendita. Le aziende oggi devono essere in grado di adattarsi e offrire una piattaforma di servizi completi end-to-end in Cloud.

La soluzione:

  • gestisce l’organizzazione di tutto il processo: l’identificazione e catalogazione del servizio, la sua pianificazione e organizzazione, misurando i tempi di svolgimento.
  • mantiene i collegamenti tra sede centrale, periferia o personale esterno all’azienda
  • facilita la relazione con i propri clienti consentendo di tenere sotto controllo i livelli di servizio, aumentando la fidelizzazione.
  • offre ai collaboratori una serie di funzionalità semplici ed accessibili da qualsiasi dispositivo, aumentando la produttività e la collaborazione tra reparti.

Benefit

  • Gestione centralizzata delle informazioni
  • Controllo costante degli eventi
  • Interfaccia facile ed intuitiva
  • Reportistica in real-time
  • Basso impatto IT (Cloud Solution)

Target

La soluzione è rivolta ad aziende che necessitano di uno strumento per la gestione di servizi (call center e/o manutenzione) ai propri clienti tramite l’apertura e il monitoraggio di ticket fornendo un eccellente servizio multicanale attraverso i social media, telefono, e-mail, chat e SMS.





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