myK Insight and action

Dal 2009 Gartner cita myK nella classifica dei migliori software EFM al mondo

La conoscenza al servizio dell’azione

myK è la piattaforma di Enterprise Feedback Management sviluppata su SAP Cloud Platform che consente alle aziende di raccogliere e comprendere opinioni e informazioni per reagire attraverso azioni tattiche e strategiche.

  • Gestisce centralmente le strategie di raccolta di feedback con l’obiettivo di stabilire un dialogo continuativo con i clienti (ma anche dipendenti, partner e fornitori);
  • Crea engagement e raggiunge l’insight necessario per aumentare la loro soddisfazione, la loro fedeltà ed il loro life-time value.
  • Realizza indagini sia semplici che guidate da logiche complesse erogandole su differenti canali e su tutti i touch point d’interesse per ‘connettersi’ con il nostro obiettivo (cliente, dipendente, partner, fornitore) ‘anywhere at any time’
  • Scatena azioni ad hoc e in tempo reale sia ‘event-driven’ (chiede solo quanto opportuno e nel momento opportuno) che ‘event-driver’ (interagisce con il nostro interlocutore – cliente, dipendente, partner, fornitore – con i sistemi e il personale interno per raccogliere opportunità e risolvere efficientemente i problemi)

 

Target & Benefit

 

CUSTOMER CARE:

  • Raccolta e analisi survey clienti
  • Azione in tempo reale direttamente sui clienti, sui sistemi e personale interno

SALES DEPARTMENT settori CP e RETAIL:

  • Raccolta dati sell-out
  • Analisi dei comportamenti di acquisto degli utenti finali
  • Azioni di engagement

HR DEPARTMENT:

  • Monitor costante del clima aziendale
  • Azione rapida e preventiva sulle situazioni di rischio
  • Verifica conoscenza di procedure aziendali (per es. sicurezza sul lavoro)

PURCHASE DEPARTMENT:

  • Valutazione costante dei fornitori
  • Adeguamento procedure d’acquisto in tempo reale

 

Punti chiave

  • Completa l’efficacia di strumenti e soluzioni come BI, CRM, Market Research, Reputation Analysis.
  • È complementare a soluzioni SAP come Success Factors, Cloud for Customer, Hybris Marketing e Ariba
  • Dispone di dashboard analisi preconfigurate o da personalizzare ad hoc tramite motore OLAP




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